ビズジェネ・ワークショップ「サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方～」に赤羽太郎、内山啓文、川原田大地が登壇

2015年に初開催して以来、好評を受け実施し続けているビズジェネ・ワークショップ「サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方～」。2019年3月7日にも開催が決定しました。コンセントのサービスデザイン事業部の赤羽太郎、内山啓文、川原田大地の3名が登壇します。

カスタマージャーニーマップで、製品・サービスに顧客視点を導入する

ビジネスにおけるデザイン思考の活用や、新しい製品やサービスを考えるうえでの顧客視点とビジネス視点の双方からの価値創出は、共にその重要性が世の中で語られて久しいです。しかし、実際に自社の製品やサービスを考える際に、どのように顧客視点を取り入れたらいいのか、最初の一歩にとまどうことも多いのではないでしょうか。

そうした中で、顧客の体験を可視化し、企業がビジネス視点だけではなく顧客視点からも課題を発見して施策を検討するための手法のひとつに、「カスタマージャーニーマップ」があります。この手法は、顧客体験を基点として事業全体を再構築する「サービスデザイン」において、現状分析やプランニングのためによく用いられています。

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、レクチャーを行います。その上で、実際にカスタマージャーニーマップを描き、サービスを設計するワークを行うことで、カスタマージャーニーマップについての実践的な理解を目指します。

新規事業開発や製品開発のプロジェクトにおいて、サービスデザインを多数実践するなかで、クライアントの課題や目的に合わせてさまざまなカスタマージャーニーマップを作成してきた経験をもとに、顧客視点を取り入れることの重要性や、ビジネスの現場での実践方法をご紹介しながら、カスタマージャーニーマップの作成方法から活用方法まで解説いたします。

本講座で身につくこと

• サービスデザインについての基礎的な理解
• カスタマージャーニーマップについての基礎的な理解
• カスタマージャーニーマップの作成方法と活用方法
• 顧客視点とビジネス視点双方からサービス設計を行う体験
• チームで合意形成を行いながらプロジェクトを進める体験

本講座の受講対象者

• サービスデザインについて、より理解を深めたい方
• カスタマージャーニーマップについて、より理解を深めたい方
• 新規事業開発や商品企画などをお仕事にされている方
• ビジネスにおいて、顧客視点を導入したいと考えている方
• 組織内で人間中心設計のマインドを浸透させたいと考えている方

※カスタマージャーニーマップを作成した経験がない方への入門講座として特におすすめします。

「サービスデザイン」についての理解を深めたい方へ

本講座の講師を務める赤羽／内山／川原田が所属する、コンセントのサービスデザインを専門とするチーム、 Service Design Div. では、プロジェクトの事例や、イベント・勉強会などの取り組み、サービスデザインに関するトピックなどの情報を発信する 『Service Design Park』というメディアを運営しています。ぜひお気軽にご覧いただき、多方面からサービスデザインやカスタマージャーニーマップについて考察する場としてご活用ください。
http://sd-park.tumblr.com/

※2019年1月24日追記：スピーカー情報を修正しました