SCSK   効果的な学習を実現するUXデザイン研修のe-learning化支援

ITサービスやコンサルティングを手がけるSCSK株式会社様（以下、SCSK）は、約10年にわたり社員向けに内製でUX/HCD（Human Centered Design）教育を行ってきました。今回、その教育をe-learning化するに当たり、UXデザインの基礎知識を身に付ける研修の設計や動画制作、研修後のアンケート作成をコンセントが支援しました。

コンセントはこれまで、SCSKのデザイン人材評価指針やUXガイドライン策定など、さまざまなプロジェクトを通じてデザイン組織を支援してきました。デザイン組織支援での評価を受け、これまで2010年から社内講師がリアルタイムで実施していた若手社員向けのUX基礎研修を、業務の合間に自分のペースで学べるようにし、また運営負担を軽減するためにe-learning化するに至りました。

SCSKではUX基礎研修に限らず、さまざまな学習プログラムを実施しています。今回e-learning化した「UX基礎研修」では、専門的な内容を深く掘り下げることよりも、ビジネスパーソンが身に付けるべき基本的な知識の習得や、ユーザー視点で考える技術とマインドセットの形成を目指しました。また、受講する社員の業務的バッググラウンドは多岐にわたっている中で「UXを自分ごととして捉えられる」受講内容になるように、議論を重ねました。対象者は主に入社1～3年目の社員を想定しつつも、中堅以上の社員にとっても意義のある必要がありました。

e-learning化に当たり、従来の研修内容をブラッシュアップするため、SCSKの長きにわたる研修から得られたノウハウや課題、社員の学習背景のヒアリングを行いました。その上で、学習目標や現場での実践行動を再定義し、飽きのこない動画コンテンツの制作や、研修効果の測定方法を含めた提案を行いました。

学習目標の設計は、顧客のビジョンから逆算する「バックキャスト」の手法を採用し、以下のような段階を経て目標を設定しました。

研修を通してSCSKの経営や現場にインパクトを出すことを目指し、全社の目標からバックキャストして学習目標を設定した。

研修のゴールは、受講後に「現場での理想的な行動」を実践できるようになることです。この「理想的な行動」は研修本編の動画コンテンツで具体的に受講者に伝え、研修後のアンケートで自己効力感を測定しました。

受講後のゴールについて、講義の中で具体的に説明した。

キャラクターとの掛け合いで進む学習

動画コンテンツ用にキャッチーなキャラクター「はてなん」を作成しました。ナビゲーターに対してはてなんが質問を挟み込むことで、対話的に学習を深められる構成にしています。はてなんは講義内容がわからないときは「はてはて〜？」とブルーのカラーリングに、理解できると「ぴーんときた！」と「？」から「！」に形状が変わります。視覚と聴覚の両方から状況を伝える工夫をしています。

UXデザインを学ぶ生徒役として、受講者の気持ちを代弁するキャラクター「はてなん」を作成。わからないときは「はて？」、わかったら「ぴーんときた！」が口癖。キャラクターとナビゲーターのやりとりによって学びを切り替えつつ、理解を促進する。

キャラクターの素直な疑問から始まって、講義を経て理解できるまでをカラーリングとアニメーションで表現した。キャラクターの原案はコンセントが作成し、アニメーションの作成はatKombiが担当。

自分のペースで進められる構成と画面設計

動画は学習内容に合わせて全5章に分け、各章の最後に振り返りを設けました。進行状況が一目でわかるよう、現在の進捗が把握できる画面設計を採用しています。

UXデザインの基礎知識から実践方法までを、章ごとに分けて設計した。ビジュアルはSCSKのブランドカラーであるブルーを基調に、進捗度の把握や達成感を得やすいよう各章にもテーマカラーを設けてメリハリのある展開にしている。撮影・動画編集はtouq Inc.が担当。

受講後のアンケートでは、全体の82%以上が「学んだことを業務で活用できそう（とてもそう思う・そう思うの回答を合計）」と回答し、以下のようなコメントが得られました。